Coordenador (a) Serviço Atendimento ao Cliente

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 90 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza eficiência, qualidade e acima tudo respeito pelo próximo. Estamos em pleno crescimento e expansão, então VAMOS CRESCER JUNTOS?

Vaga para unidade negócio:

Buscamos profissional para função de unção de Coordenador (a) Serviço Atendimento ao Cliente que terá como objetivo realizar a gestão das equipes de SAC/SAV conforme as demandas dos clientes e vendedores de maneira ágil, trazendo em tempo hábil as melhores soluções e resultados. Monitoramento do desempenho do setor, apresentação dos resultados e busca de alternativas tecnológicas para melhoria contínua do departamento.

• Coordenação das áreas de SAC/SAV - (Serviço de atendimento ao cliente e Serviço de atendimento aos vendedores) dando apoio aos clientes internos e externos;
• Realizar manutenção do processo de atendimento, propondo melhorias nos procedimentos;
• Gestão KPIs específicos da área SAC/SAV;
• Suporte e integração com a equipe em relação as solicitações voltadas a atendimento ao cliente integradas as áreas E-commerce / Cadastro / Crédito / Helpdesk / Financeiro / Devolução e outros;
• Controlar equipe de atendimento para seguir as diretrizes do SAC/SAV e seus devidos prazos/SLA’s;
• Estipular e acompanhar as metas para o bom desempenho das células de atendimento;
• Elaboração de relatórios de desempenho do departamento (atendimento, performance);
• Desenvolver orçamentos da área e monitoramento mensal;
• Realizar reuniões com a equipe para direcionamento, divulgação de metas e avaliação de desempenho;
• Realizar treinamentos para novos gerentes de vendas e vendedores;
• Desenvolver e implementar as estratégias de atendimento aos clientes;
• Manter atualizado sobre as tendências do setor, melhores práticas de mercado e de empresas concorrentes;
• Comunicação ativa entre os demais setores do Grupo Vila Nova para participação e implementação de projetos de tecnologia.

Grau de Instrução

• Ensino Superior Completo em Administração, ou áreas correlatas.

Competências técnicas

• Atendimento de forma digital;
• Familiaridade com ferramentas digitais;
• Habilidade de escrita e verbal;
• Pacote Office;
• Conhecimento ferramentas de análise de dados;
• Diferencial: conhecimento nos sistemas: Totvs, CONSINCO, Lecom / Workspace, Hodie Desktop, HodieWeb, Zendesk, Chat, Zendesk Support, GLPI, Asana, integra B2B, Magento, Portal Trademaster, Sintegra, Receita Federal.

O que oferecemos:

• Plano Médico (para titular e dependentes)
• Plano Odontológico (para titular e dependentes)
• Seguro de Vida
• Day off (folga no dia do aniversário)
• Vale compras
• Auxílio combustível
• Alimentação na empresa

O Atacado Vila Nova foi fundado por Pedro Severini Netto, em 1928, com o nome de Empório União na cidade de Monte Azul Paulista-SP, estamos há mais de 90 anos no mercado construindo uma história de sucesso e crescimento exponencial.

Atualmente, o Grupo Vila Nova é composto por cinco empresas: o Atacado Vila Nova, com quatro centros de distribuição em operação; o Vila Digital, que impulsiona a transformação digital e inovação tecnológica do Grupo; a Distribuidora Focomix, com atuação em Campinas-SP e no sul de Minas Gerais; o Transvila, operador logístico do grupo; e a V2 Farma, uma distribuidora de alta performance que atende farmácias e perfumarias. Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil.

O que buscamos?

Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia. Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações. Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças.