Assistente de Experiência do Cliente Interno
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
DESCRIÇÃO DA VAGA
Já pensou em trabalhar em uma empresa com 95 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza eficiência, qualidade e respeito pelo próximo.
Estamos em pleno crescimento e expansão, então VAMOS CRESCER JUNTOS?
A função de Assistente da Experiência do Cliente Interno tem como objetivo atuar como mediador entre a experiência do usuário e a organização.
Responsabilidades e atribuições
DESCRIÇÃO DO CARGO:
- Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa;
- Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico;
- Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
- Analisar o desempenho RCA/gerente para melhorar a sua experiência;
- Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções;
- Atuar como um intermediador entre o RCA/gerente e a organização;
- Colher feedbacks dos canais atendidos.
Requisitos e qualificações
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
- Atendimento de forma digital
- Familiaridade com ferramentas digitais
- Pacote Office
- Diferencial conhecimento sistemas Zendesk
- Habilidade de escrita
GRAU DE INSTRUÇÃO:
- Ensino Médio Completo
Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS:
- Salário compatível com mercado
- Plano Médico
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Convênio Farmácia
- Restaurante na empresa (sem custo)
- Vale alimentação
- Day Off (folga no aniversário)
- Vale-transporte ou Vale-combustível
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Gente e Gestão
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação
O GRUPO VILA NOVA ACREDITA QUE:
O amanhã é onde vivem nossos planos.
Eles projetam, desenham e idealizam onde queremos chegar.
Essa rota pelo tempo é feita de inovação, de tecnologia,
de superação e do brilho no olhar de quem sempre quer mais.
O amanhã é composto por pessoas.
Gente que batalha, conquista, aprende e que se conecta.
Quem somos?
Fundado em maio de 1928, o Atacado Vila Nova está há mais de 95 anos no mercado brasileiro. Somos um distribuidor de produtos industrializados com atuação em Minas Gerais e São Paulo.
O nosso portfólio conta com mais de 3.000 produtos para atender às necessidades dos nossos clientes. Além disso, movimentamos mensalmente mais de um milhão de caixas.
O Grupo Vila Nova é composto por quatro empresas que têm contribuído para construir uma história de sucesso. O Atacado Vila Nova, com sede em Poços de Caldas e mais 3 centros de distribuição: Campinas-SP, Betim-MG e Osasco-SP, a distribuidora Focomix que oferece grandes marcas do varejo mundial aos nossos clientes, o Transvila, operador logístico, e recentemente adicionamos a V2 FARMA ao nosso catálogo, uma distribuidora de alta performance com mais de 3500 SKUs que atende farmácias e perfumarias. Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil.
O que buscamos?
Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia. Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações. Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças.
CONHEÇA MAIS SOBRE GRUPO VILA NOVA