Assistente de Experiência do Cliente Interno (Banco de Talentos)

DESCRIÇÃO DA VAGA

Já pensou em trabalhar em uma empresa com 95 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza eficiência, qualidade e respeito pelo próximo.

Estamos em pleno crescimento e expansão, então VAMOS CRESCER JUNTOS?

A função de Assistente da Experiência do Cliente Interno tem como objetivo atuar como mediador entre a experiência do usuário e a organização.

DESCRIÇÃO DO CARGO:

• Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa;
• Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico;
• Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
• Analisar o desempenho RCA/gerente para melhorar a sua experiência;
• Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções;
• Atuar como um intermediador entre o RCA/gerente e a organização;
• Colher feedbacks dos canais atendidos.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

• Atendimento de forma digital
• Familiaridade com ferramentas digitais
• Pacote Office
• Diferencial conhecimento sistemas Zendesk
• Habilidade de escrita

GRAU DE INSTRUÇÃO:

• Ensino Médio Completo 

O QUE OFERECEMOS:

• Salário compatível com mercado
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Restaurante na empresa (sem custo)
• Vale alimentação
• Day Off (folga no aniversário)
• Vale-transporte ou Vale-combustível

O Atacado Vila Nova foi fundado por Pedro Severini Netto, em 1928, com o nome de Empório União na cidade de Monte Azul Paulista-SP, estamos há mais de 90 anos no mercado construindo uma história de sucesso e crescimento exponencial.

Atualmente, o Grupo Vila Nova é composto por cinco empresas: o Atacado Vila Nova, com quatro centros de distribuição em operação; o Vila Digital, que impulsiona a transformação digital e inovação tecnológica do Grupo; a Distribuidora Focomix, com atuação em Campinas-SP e no sul de Minas Gerais; o Transvila, operador logístico do grupo; e a V2 Farma, uma distribuidora de alta performance que atende farmácias e perfumarias. Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil.

O que buscamos?

Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia. Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações. Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças.